Termos e Condições
Servem as presentes “Condições para regular as relações entre o cliente e o prestador de serviços, “Olá! Porto Tours” ou “Nós”. Estas condições não se aplicam a terceiros.
Todos os tours estão sujeitos à confirmação da disponibilidade e pagamento. O prestador de serviços reserva-se o direito de anular qualquer reserva se um dos destes passos não for respeitado.
Como posso fazer a minha reserva?
Usando o link “Saber Mais / Quero Reservar ”, o formulário de contacto ou via email.
Por favor privilegie o contacto escrito.
É importante indicar se existem algumas limitações que possam impactar o decorrer da visita: por exemplo, alguns monumentos não são acessíveis em cadeira de rodas, ou são só acessíveis por escadas íngremes ou ruas escorregadias. Não haverá lugar a reclamação ou devolução devido ao não cumprimento do programa devido a limitações do cliente omissas no momento da reserva.
Caso a data pedida não esteja disponível, podem ser propostas alternativas. Acordada a data e ponto de encontro, será enviado um e-mail de pré-reserva com instruções para pagamento.
A reserva só fica confirmada após pagamento. O pagamento pode ser realizado via transferência bancária, MBWay ou via Paypal. Pode ser pago em 1 ou 2 vezes. Terá de ser pago até 1 semana antes do tour, contando com o dia em que tour é agendado. Por exemplo, um tour a realizar numa terça pelas 17:00, deve ser pago até à terça anterior.
Após o pagamento, receberá um email confirmando o pagamento e a reserva. Não existindo pagamento dentro do prazo referido, o tour ficará automaticamente cancelado.
Posso pagar em dinheiro no próprio dia?
Não, para segurança do guia e dos clientes! Evitemos o dinheiro vivo e os trocos difíceis.
Política de Cancelamento : Como posso anular a minha reserva?
Para anular a sua reserva recebendo o reembolso na íntegra, terá de o fazer até 72 horas antes do tour. Por exemplo, um tour a decorrer segunda às 10:00 da manhã, terá de ser cancelado até sexta às 10:00 da manhã.
Após este momento, não haverá reembolso, exceto em casos de força maior, a definir pelo prestador de serviço, e sempre devidamente justificados. A devolução será feita pelo mesmo meio em que se realizou o pagamento.
Estes prazos serão especificados no email de pré-reserva.
A não comparência por parte do cliente no local, dia e hora pré-estabelecida para o início da atividade, é considerado desistência, sendo que não se procederá a reembolso, nem se considerará reclamações. Considera-se como não comparência, atrasos iguais ou superiores a 15 (quinze) minutos para além da hora pré-estabelecida.
Preços, IVA e fatura
Os preços indicados incluem IVA à taxa em vigor de 23%. A isenção desta taxa só é possível no caso das entidades europeias com NIF/ VAT válido listado no VIES. Caso deseje o envio de fatura, por favor indique aquando da reserva ou do pagamento.
As gorjetas não são obrigatórias em Portugal, nem estão incluídas. Devem ser entregues diretamente aos prestadores que pretende gratificar.
Sugestões e Reclamações
Faremos tudo para que a sua experiência seja o mais positiva possível. O seu feedback é muito importante! Deve sempre preferir fazer a reclamação por escrito e o mais rápido possível. Identificando-se, refira claramente a data e os elementos que o levam a reclamar.
O prestador de serviços reserva-se o direito de decidir da pertinência e das medidas a tomar para compensar o cliente. Não nos responsabilizamos por qualquer fator externo (tempo, trânsito, atrasos causados por outros clientes) ou que advenham de uma incorreta interpretação da informação disponibilizada.
Caso não seja possível mediação, a plataforma online do Livro das Reclamações está disponível em Português e em Inglês, e o cliente só necessita fornecer o seu email. Após apresentação pelo prestador de serviços das ações tomadas previamente, a entidade reguladora, neste caso a ASAE (Autoridade para a Segurança Alimentar e Económica) emitirá um parecer.
Seguros e Informação Legal
Estamos registrados no Registo Nacional de Agentes de Animação Turística com o numero 340/2020, com sede na Rua Cantor Zeca Afonso, nº 702, 6ºG, 4200 – 534, Porto.
Por favor notar que ao abrigo da alínea b) do nº1 do artº 28 do Decreto-Lei 186/2015 de 3 de Setembro, o prestador de serviços está isento da obrigação de contratação de seguros previstos no artº 27 do mesmo decreto, porque se considera que as “Atividades que se desenvolvam exclusivamente em ambiente urbano de percursos pedestres e visitas a museus, palácios e monumentos não apresenta riscos significativos para a saúde e segurança dos destinatários dos serviços ou de terceiros”.
Política de Privacidade: O que acontece aos meus dados pessoais?
Toda a informação facultada pelos clientes é confidencial e destina-se exclusivamente ao uso interno, para gestão da reservas, em concordância com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu.
Todos os registros são destruídos no final do ano fiscal pertinente.
